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Maison Cérémonie est une boutique indépendante multi-marques spécialisée autour du mariage : tenues d'invités, looks d'enfants, idées cadeaux et essentiels de lune de miel. Nous réunissons notamment les créations Darjeeling, Bonton, Maison Lemoine, Anja Paris, Archiduchesse et Belle de Jupe pour vous aider à comparer avant d'acheter, avec un accompagnement clair avant et après la commande.

Qui gère votre demande

La vitrine Maison Cérémonie est exploitée et administrée au quotidien par la SAS Atelier Rives de Seine, société indépendante de gestion de commerces spécialisés dans les univers festifs et familiaux. Elle assure le pilotage opérationnel, la sélection des assortiments et la relation client.

Cette société exploitante agit en tant qu'opérateur responsable de la boutique : elle pilote la vitrine, le catalogue en vigueur et la cohérence des fiches articles, gère les commandes et leur suivi, traite les demandes via le canal d'assistance principal et organise le contrôle qualité ainsi que la vérification d'authenticité. Elle ne se confond pas avec les maisons créatrices référencées au catalogue.

Maison Cérémonie — SAS Atelier Rives de Seine
18 rue des Tournelles, 75004 Paris, France
Boutique indépendante fondée en 2018

Canal principal et horaires partagés

Pour toute première demande, écrivez à l'accueil central : support@maisonceremonie.shop. C'est le point d'entrée le plus simple pour être orienté vers le bon pôle avec un suivi.

• Accueil central : accueil des demandes et orientation vers le pôle spécialisé adapté, suivi des commandes en lien avec la politique de livraison applicable et les moyens de paiement acceptés.
• Traitement : enregistrement et qualification de la demande, puis réponse directe ou transfert au pôle spécialisé avec numéro de suivi interne.
• Escalade : pôle spécialisé compétent selon l'objet, notamment le pôle après-vente pour les litiges de commande.
• Premier délai de réponse : réponse initiale sous un jour ouvré pendant la plage partagée.

Horaires et fuseau horaire

• Plage partagée : du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés.
• Fuseau : heure de Paris.
• En dehors des horaires : les messages reçus sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la réouverture. Si votre demande est liée à un départ imminent en cérémonie, précisez-le comme prioritaire dans l'objet de votre message pour faciliter le tri.

Que préparer pour l'accueil central

• Votre référence de commande si vous en avez une
• L'adresse de messagerie à utiliser pour la réponse
• Un descriptif bref de votre demande : article concerné, date d'événement si utile, question précise

Choisir le bon service spécialisé

Vous pouvez écrire directement au pôle le plus adapté à votre situation. Chaque pôle répond sur sa propre adresse pendant la plage partagée et vous indique la suite donnée.

1. Conseil avant commande

Email : conseil-ceremonie@maisonceremonie.shop

Ce pôle vous aide à choisir avant d'acheter : usages pour invités, enfants, cadeaux et lune de miel, repères de tailles, disponibilité du catalogue en vigueur. Il formule une recommandation personnalisée, sans engagement.

• Responsabilités : conseil avant commande sur les usages, les tailles et la disponibilité du catalogue en vigueur.
• Délai : réponse sous un jour ouvré pendant la plage partagée.
• À inclure : description du besoin et date d'événement si utile, références d'articles envisagés.
• Traitement : analyse du besoin exprimé, puis recommandation personnalisée sans engagement.
• Escalade : accueil central en cas de demande transversale nécessitant un autre pôle.

2. Suivi après achat

Email : suivi-commandes@maisonceremonie.shop

Contactez ce pôle après réception pour toute question sur votre commande, l'usage du délai de retour en vigueur ou une demande d'échange. Votre dossier est vérifié puis accompagné jusqu'à clôture.

• Responsabilités : suivi après réception, aide à l'usage du délai de retour en vigueur et gestion des échanges.
• Délai : réponse sous un jour ouvré pendant la plage partagée.
• À inclure : référence de commande et motif détaillé, photographies en cas d'anomalie visible.
• Traitement : vérification du dossier de commande, proposition de solution et accompagnement jusqu'à clôture.
• Escalade : pôle qualité spécialisé si un doute subsiste sur la conformité.

3. Suivi des envois

Email : suivi-livraison@maisonceremonie.shop

Ce pôle vous aide à suivre un envoi, à comprendre un statut d'acheminement et à coordonner avec le transporteur avec une information régulière.

• Responsabilités : aide au suivi des envois en lien avec la politique de livraison applicable et les transporteurs.
• Délai : réponse sous un jour ouvré pendant la plage partagée.
• À inclure : référence de commande et adresse de livraison concernée, signalement d'avarie avec photographie du colis si possible.
• Traitement : vérification du statut d'acheminement, coordination avec le transporteur et information régulière de l'acheteur.
• Escalade : pôle après-vente en cas d'impossibilité de livraison avérée.

4. Contrôle qualité et authenticité

Email : controle-qualite@maisonceremonie.shop

Si vous signalez une non-conformité ou souhaitez une vérification d'authenticité, ce pôle instruit votre dossier selon le parcours d'examen décrit dans nos engagements qualité et rend une décision motivée, avec mesure corrective le cas échéant.

• Responsabilités : examen des signalements de non-conformité et vérification d'authenticité.
• Délai : réponse sous deux jours ouvrés pendant la plage partagée.
• À inclure : éléments listés pour l'examen des réclamations, preuves d'achat issues de la vitrine, photos nettes de l'article et de l'emballage.
• Traitement : instruction selon le parcours d'examen décrit dans les engagements qualité, décision motivée avec mesure corrective le cas échéant.
• Escalade : direction opérationnelle de l'entité exploitante pour arbitrage final.

5. Droits, confidentialité et conditions d'utilisation

Email : droits-confidentialite@maisonceremonie.shop

Pour les questions relatives aux conditions d'utilisation, à la confidentialité et à l'exercice de vos droits, écrivez directement à ce pôle pour obtenir une réponse écrite et, si besoin, une mise en conformité documentée.

• Responsabilités : questions relatives aux conditions d'utilisation, à la confidentialité et à l'exercice des droits.
• Délai : réponse sous deux jours ouvrés pendant la plage partagée.
• À inclure : objet précis de la demande et justificatif d'identité si requis, coordonnées pour la réponse officielle.
• Traitement : analyse juridique interne, réponse écrite et, si besoin, mise en conformité documentée.
• Escalade : direction opérationnelle de l'entité exploitante.

Comment être répondu plus vite

• Choisissez un seul canal : écrivez à l'accueil central ou au pôle concerné, sans multiplier les envois, pour garder un seul numéro de suivi.
• Précisez l'objet : par exemple « conseil taille invitée — 14 juin », « suivi commande », « colis en retard » ou « signalement qualité ».
• Joignez l'essentiel : référence de commande, photos en cas d'anomalie, date de cérémonie si le délai est sensible.

Nous vous répondons avec attention pendant nos horaires partagés et assurons une livraison soignée ainsi qu'un suivi clair de chaque demande, avant comme après votre commande.