Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026 (2026-09-10)

Politique de retours et remboursements — Maison Cérémonie

Maison Cérémonie (maisonceremonie.shop), boutique indépendante multi-marques spécialisée autour du mariage : invités, enfants, cadeaux et lune de miel, est exploitée par la SAS Atelier Rives de Seine, 18 rue des Tournelles, 75004 Paris, France.

La SAS Atelier Rives de Seine est une société indépendante de gestion de commerces spécialisés en univers festifs et familiaux, chargée du pilotage opérationnel, de la sélection d'assortiments et de la relation client au quotidien. Elle exploite et administre la vitrine en tant qu'opérateur responsable, sans se confondre avec les maisons créatrices référencées au catalogue en vigueur, notamment Darjeeling, Bonton, Maison Lemoine, Anja Paris, Archiduchesse et Belle de Jupe. Elle assure un accompagnement clair avant et après la commande, avec une livraison soignée.

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Toute demande de retour, d'échange ou de remboursement doit donc être initiée dans ce délai de 30 jours suivant la livraison. Passé ce délai, la demande ne peut pas être acceptée au titre de la présente politique.

2. Éligibilité et état des articles

Pour être éligible au retour :

• l'article doit avoir été acheté sur maisonceremonie.shop ;
• la demande doit intervenir dans les 30 jours suivant la livraison ;
• l'article doit être retourné dans un état permettant sa revente : non porté hors essayage, non lavé, non modifié, avec ses étiquettes, protections, accessoires et emballage d'origine dans la mesure du possible.

À réception, il est conseillé de vérifier l'emballage, l'étiquette, les finitions et la conformité au descriptif, puis d'essayer posément sans retirer les protections afin de préserver l'état de revente en cas de recours au délai de retour en vigueur.

3. Comment initier une demande

Le service client est disponible par e-mail et constitue le point d'entrée central :

• Assistance principale : support@maisonceremonie.shop

Plage partagée : du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus en dehors de cette plage sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la réouverture. Si votre demande est urgente en raison d'un départ en cérémonie proche, signalez-le comme prioritaire dans l'objet du message.

Fonctionnement de l'assistance principale :

• enregistrement et qualification de la demande ;
• réponse directe ou transfert au pôle spécialisé avec numéro de suivi interne ;
• réponse initiale sous un jour ouvré pendant la plage partagée.

Pour un suivi après réception, une aide à l'usage du délai de retour en vigueur et la gestion des échanges, vous pouvez également écrire directement au pôle après-vente :

• Après-vente — suivi des commandes : suivi-commandes@maisonceremonie.shop — réponse sous un jour ouvré pendant la plage partagée.

4. Informations à fournir

Pour permettre la vérification du dossier de commande et accélérer le traitement, indiquez :

• votre référence de commande et la date de réception ;
• votre adresse de messagerie pour la réponse ;
• le descriptif bref de la demande et le motif détaillé (retour simple, échange, article endommagé, erreur, doute qualité) ;
• en cas d'anomalie visible : des photographies de l'article, des étiquettes et de l'emballage, ainsi qu'une description précise du motif constaté.

5. Articles endommagés, incorrects ou non conformes

Si vous signalez un article endommagé, incorrect, présentant un doute sur la conformité ou sur l'authenticité, votre dossier est orienté vers le pôle qualité spécialisé :

• Contrôle qualité — examen des signalements de non-conformité et vérification d'authenticité : controle-qualite@maisonceremonie.shop — réponse sous deux jours ouvrés pendant la plage partagée.

Notre engagement qualité repose sur :

• un approvisionnement exclusif auprès des partenaires référencés et de leurs circuits autorisés, avec traçabilité des lots et refus des circuits parallèles non documentés ;
• une vérification de chaque fiche avant mise en ligne : intitulé, composition, conseils d'usage et visuels comparés aux données transmises par le partenaire, avec correction ou retrait en cas de doute ;
• un double contrôle avant expédition portant sur la conformité du modèle, de la taille et de la finition, puis un conditionnement protecteur adapté aux pièces délicates liées aux cérémonies.

Tout article proposé comme issu d'une maison partenaire est garanti provenir de son circuit autorisé et correspondre à sa fiche descriptive.

6. Étapes d'examen et suivi

Pour les signalements qualité et authenticité, l'instruction suit ce parcours :

• Étape 1 — Accusé de réception : via le canal d'assistance principal avec orientation vers le pôle qualité spécialisé ;
• Étape 2 — Examen documentaire : analyse des références, photographies et descriptif, puis, si besoin, retour contrôlé pour expertise auprès du lot d'approvisionnement ;
• Étape 3 — Confrontation : comparaison avec les données du partenaire référencé et décision motivée avec mesure corrective le cas échéant.

Le pôle après-vente vérifie le dossier de commande, propose une solution et vous accompagne jusqu'à clôture. En cas de doute persistant sur la conformité, le dossier est escaladé vers le pôle qualité spécialisé, et si nécessaire vers la direction opérationnelle de l'entité exploitante pour arbitrage final. Vous recevez une réponse argumentée et une solution proposée dans un délai court après dossier complet, avec un suivi jusqu'à la clôture du dossier.

7. Remboursement

Après acceptation de votre retour et contrôle à réception, le remboursement est émis en euros (EUR) sur le moyen de paiement d'origine utilisé lors de l'achat, parmi les moyens acceptés par la boutique : cartes de crédit et PayPal.

En cas de non-conformité avérée ou de doute sérieux confirmé après examen, la solution peut prendre la forme, selon la situation, d'un échange, d'un avoir ou d'un remboursement, ainsi que de la prise en charge du retour concerné et du retrait correctif de l'annonce si nécessaire.

Si vous avez utilisé le code CEREMONIE15 (15% de réduction sur les articles éligibles), le remboursement tient compte du prix réellement payé après réduction. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement.

8. Échanges

Pour un échange de taille, de modèle ou de coloris, indiquez votre souhait d'échange dès votre message initial au pôle après-vente, avec la référence de commande et le motif détaillé. Le pôle après-vente vérifie la disponibilité dans le catalogue en vigueur et vous accompagne jusqu'à la clôture : expédition de l'article de remplacement ou, à défaut, avoir ou remboursement.

9. Frais de livraison et frais de retour

Rappel de la politique de livraison applicable : livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.

Le suivi des commandes est assuré en lien avec cette politique de livraison et les moyens de paiement acceptés. Sauf en cas de non-conformité avérée ou de doute sérieux confirmé après examen — où le retour concerné est pris en charge —, les frais d'expédition du retour restent à la charge du client.

10. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Consultez la fiche de chaque article pour les informations spécifiques et contactez l'assistance principale ou le pôle qualité pour toute question d'application.

11. Contacts récapitulatifs

• Assistance principale (accueil central et orientation) : support@maisonceremonie.shop — indiquez la référence de commande si existante, votre adresse de messagerie pour la réponse et un descriptif bref de la demande.
• Pôle après-vente (retours, échanges, suivi après réception) : suivi-commandes@maisonceremonie.shop — indiquez la référence de commande et le motif détaillé, avec photographies en cas d'anomalie visible.
• Pôle qualité spécialisé (non-conformité, vérification d'authenticité) : controle-qualite@maisonceremonie.shop — joignez les éléments listés pour l'examen des réclamations et les preuves d'achat issues de la vitrine.

Opérateur responsable : Maison Cérémonie, pilotée par la SAS Atelier Rives de Seine, 18 rue des Tournelles, 75004 Paris, France, via maisonceremonie.shop. Cette boutique est une vitrine indépendante multi-marques et n'est pas le site officiel d'une marque créatrice.