Dernière mise à jour : 2026-09-10
Politique de livraison — Maison Cérémonie
Maison Cérémonie (maisonceremonie.shop) est une boutique indépendante multi-marques spécialisée autour du mariage : invités, enfants, cadeaux et lune de miel. Nous réunissons des créations de Darjeeling, Bonton, Maison Lemoine, Anja Paris, Archiduchesse et Belle de Jupe pour comparer facilement avant l'achat, avec un accompagnement clair avant et après la commande et une livraison soignée.
Cette politique décrit le périmètre, les frais, le suivi et l'assistance liés à la livraison de vos commandes passées sur notre vitrine.
1. Exploitant de la boutique
La vitrine maisonceremonie.shop, sous l'enseigne Maison Cérémonie, est exploitée et administrée en tant qu'opérateur responsable par la SAS Atelier Rives de Seine, société indépendante de gestion de commerces spécialisés en univers festifs et familiaux, chargée du pilotage opérationnel, de la sélection d'assortiments et de la relation client au quotidien.
La SAS Atelier Rives de Seine assure notamment :
- le pilotage de la vitrine, du catalogue en vigueur et de la cohérence des fiches articles ;
- la gestion des commandes, de la politique de livraison applicable et du suivi des expéditions ;
- le traitement des demandes via le canal d'assistance principal et l'orientation vers les pôles spécialisés ;
- le contrôle qualité, la vérification d'authenticité et la gestion des mesures correctives décrites dans nos engagements qualité.
Elle agit sans se confondre avec les maisons créatrices référencées au catalogue en vigueur. Maison Cérémonie n'est pas le site officiel d'une marque référencée.
Adresse de l'exploitant : 18 rue des Tournelles, 75004 Paris, France. Boutique indépendante fondée en 2018.
2. Périmètre et mode de livraison
Nous préparons et expédions les commandes passées sur maisonceremonie.shop selon les informations produit et les options proposées au moment de la commande.
- Livraison standard : 8,00 € en euros (EUR).
- Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.
Le montant des frais applicables est confirmé avant validation du paiement. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Les délais précis de préparation et d'acheminement dépendent des articles commandés et de la destination ; ils sont indiqués dans le récapitulatif de commande et dans l'e-mail de confirmation lorsqu'ils sont connus. En l'absence d'indication spécifique, votre commande est traitée dans l'ordre d'arrivée pendant nos jours ouvrés.
3. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse
Après votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant les articles, l'adresse de livraison renseignée et le montant payé.
- Vérifiez immédiatement le nom, l'adresse complète, le code postal, la ville, le pays et le numéro de téléphone de livraison.
- Si une erreur est constatée, contactez-nous sans attendre afin que nous puissions tenter de corriger l'adresse avant expédition.
- Une fois le colis remis au transporteur, toute modification d'adresse dépend des possibilités offertes par le transporteur.
Nous ne pouvons garantir l'aboutissement d'une livraison si l'adresse fournie est incomplète ou inexacte.
4. Suivi, transporteurs et envois en plusieurs colis
Suivi de l'envoi
Lorsque le suivi est disponible, les informations d'acheminement (statut d'expédition et lien ou numéro de suivi du transporteur) vous sont communiquées par e-mail après l'expédition.
Envois fractionnés
Une commande comportant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis afin de préserver la qualité de la préparation. Dans ce cas, chaque envoi fait l'objet d'un suivi propre lorsqu'un suivi est proposé.
Événements transporteur et retards
L'acheminement peut être affecté par des événements indépendants de notre volonté : conditions de transport, charge saisonnière liée aux cérémonies, adresse difficile d'accès, absence du destinataire ou incident de tri. En cas de retard constaté sur le suivi :
- patientez et consultez régulièrement le statut fourni par le transporteur ;
- contactez-nous si le statut n'évolue plus ou si la date envisagée est nettement dépassée, en indiquant votre référence de commande.
Nous vérifions le statut d'acheminement, assurons la coordination avec le transporteur et vous informons régulièrement.
5. Échec de livraison, colis manquant ou endommagé
Échec de livraison
En cas d'absence, d'adresse inaccessible ou de non-réclamation dans un point relais ou bureau, le transporteur peut laisser un avis de passage, reprogrammer une présentation ou retourner le colis. Suivez les instructions du transporteur et prévenez-nous rapidement pour organiser la suite avec le pôle compétent.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Vérifiez les abords de la livraison (boîte aux lettres, gardien, voisins, point relais indiqué sur le suivi), puis contactez-nous avec votre référence de commande et l'adresse de livraison concernée afin que nous puissions ouvrir une vérification auprès du transporteur.
Colis endommagé ou avarie
À réception, contrôlez l'état extérieur du colis avant ouverture dans la mesure du possible :
- si le colis est visiblement endommagé, signalez-le si possible au moment de la livraison ;
- conservez le colis, l'emballage et les articles dans leur état ;
- adressez-nous un signalement d'avarie avec photographie du colis si possible, ainsi que la référence de commande.
En cas d'impossibilité de livraison avérée, le dossier est transmis au pôle après-vente pour examen et mesures correctives appropriées.
Pour les retours de produits après livraison, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, selon les conditions de notre politique de retours. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
6. Assistance livraison : contacts, informations à fournir et délais
Plage d'assistance partagée
Notre assistance fonctionne à l'heure de Paris, du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors de cette plage sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la réouverture. Si votre demande est liée à un départ en cérémonie imminent, signalez-le comme prioritaire dans l'objet de votre message.
Canal principal — service client
Le service client est disponible par e-mail : support@maisonceremonie.shop. Il assure l'accueil central des demandes, l'orientation vers le pôle spécialisé adapté et le suivi des commandes en lien avec la politique de livraison applicable et les moyens de paiement acceptés.
Pour faciliter le traitement, indiquez :
- votre référence de commande si existante ;
- votre adresse de messagerie pour la réponse ;
- un descriptif bref de la demande.
Réponse initiale sous un jour ouvré pendant la plage partagée. Votre demande est enregistrée et qualifiée, puis traitée directement ou transférée au pôle spécialisé avec un numéro de suivi interne. En cas de litige de commande, l'escalade se fait vers le pôle après-vente.
Pôle dédié — suivi des envois
Pour toute question liée à l'acheminement, écrivez au pôle spécialisé : suivi-livraison@maisonceremonie.shop. Ce pôle aide au suivi des envois en lien avec la politique de livraison applicable et les transporteurs.
Indiquez dans votre message :
- votre référence de commande et l'adresse de livraison concernée ;
- en cas d'avarie, un signalement avec photographie du colis si possible.
Traitement : vérification du statut d'acheminement, coordination avec le transporteur et information régulière de l'acheteur, avec réponse sous un jour ouvré pendant la plage partagée. En cas d'impossibilité de livraison avérée, escalade vers le pôle après-vente.